Elaboração de um modelo de avaliação de desempenho baseado no Balanced Scorecard (BSC) em uma pequena empresa do ramo de embalagens plásticas e materiais de limpeza

Abstract

Este trabalho tem como objetivo mostrar a importância da implantação do BSC em uma empresa de pequeno porte do setor de embalagens plásticas e materiais de limpeza para auxiliá-la na comunicação da estratégia em toda a empresa, a fim de manter seu crescimento no mercado. O Balanced Scorecard (BSC) foi utilizado no estudo pois aborda todas as áreas da empresa, desde os funcionários (perspectiva do aprendizado e crescimento), passando pelas operações (processos internos), a fim de satisfazer as necessidades dos clientes (perspectiva dos clientes), objetivando uma maior rentabilidade (perspectiva financeira. O trabalho foi iniciado pelo estudo de conceitos da literatura existente: estratégia, planejamento, indicadores de desempenho e BSC. Após essa fase, foram seguidas as etapas para a implantação do BSC na empresa, fazendo o levantamento dos objetivos estratégicos e seus indicadores de desempenho e o mapa estratégico. Este trabalho resultou em uma tabela de indicadores de desempenho, para avaliar a performance da empresa nos diversos setores, e em um mapa estratégico para auxiliar no acompanhamento dos objetivos estratégicos desenvolvidos. Alguns benefícios puderam ser registrados com o início de implantação do BSC: explicitação dos processos mais importantes; gerenciamento de ativos intangíveis; direcionar a empresa para o segmento que deve atuas e quais clientes deve atingir; mostrar a importância em investimentos nos funcionários, em sistemas de informação e nos processos organizacionais.